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感受一开集团一视同仁的待客之道---当代店小二

日期:2009年09月21日 浏览次数:710

“一开对于所有的合作伙伴都一视同仁,不会因为订单的大小而怠慢某家”-----这是与我集团合作多年的老客户福建某电气公司赵总,对我们问他是什么原因让你和一开合作这么久?的回答;原因非常简单,而在这看似简单的道理蕴藏着一开文化的精髓“同创造共分享”。为了体现我们的目标在与众多的伙伴合作过程中,一开言出必行,履行对客户的每一个承诺,并竭力帮助客户实现自身利益;面对全新的挑战,一开虚心求教,从合作伙伴上下游厂商汲取经验为自身所用。正是由于一开对于客户的这份态度和承诺,使之赢得了高的客户忠诚度和良好的业内口碑,一开始终站在合作伙伴的立场,将自身经营多年经营企业的经验倾囊而授,帮助合作伙伴实现赢利。

   企业的发展历程如同波澜壮阔的影视剧,也许正因为如此,一开集团屠总裁认为:一开就是一个“店”,在客户面前,在合作伙伴面前,在客户面前,上自总裁,下到普通员工,每个人都在从事“店小二”的工作。

  显然,在这个以古喻今的比喻中,“店小二”的形象跃入现代,除了热情待客的原有素质外,还被赋予了熟悉业务、忠诚企业、爱岗敬业等现代内涵,形成了新时代的“店小二”精神。

   从经济学的角度,每个企业、每个产业园、每个城市、每个经济区都需要经营,也都可以比喻为一家“店铺”。每个“店铺”都需要客户来维持运营和发展壮大,但也都面临其他“店铺”的竞争。在各家“店铺”的外在硬件相似的情况下,竞争的就是服务质量。

   此时,是否具有“店小二”精神就至关重要。“店小二”精神的核心就是服务意识,服务到位才能吸引来客户,继而留住客户。

   人们之所以从影视剧中,得出对店小二几乎一致的印象,是因为店小二有一种“来的都是客”的态度,对客户一视同仁,并无歧视,保持一以贯之的热情和活力。如今的 “店小二”精神也应如此,不能因为“店”大就滋生傲慢的心态,就盛气凌人。